Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – ELEVARESHOP

Na ELEVARESHOP, nosso objetivo é a sua total satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se ele apresentou algum defeito, nossa política de trocas e devoluções segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (7 DIAS) Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento, para desistir da compra e solicitar a devolução por qualquer motivo.

Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento" e o número do seu pedido.

2. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Procedimento: Envie fotos ou um vídeo curto demonstrando o defeito para o nosso e-mail ou WhatsApp de suporte.
Análise: Nossa equipe analisará as imagens em até 2 dias úteis. Constatado o defeito, faremos o reenvio de um novo produto sem custo adicional ou o reembolso integral.

3. PROCEDIMENTO DE LOGÍSTICA REVERSA Como possuímos estoque próprio no Brasil, o processo de devolução é ágil.

Instruções: Após a sua solicitação, enviaremos um código de postagem gratuita dos Correios ou o endereço para envio da mercadoria diretamente para o nosso centro de distribuição no Rio de Janeiro.
Agilidade: Por estarmos no Brasil, sua troca ou reembolso é processado assim que o item chega em nossas mãos e passa pela conferência técnica.

4. OPÇÕES DE REEMBOLSO Após o recebimento do produto e conferência de sua integridade, você poderá escolher:

Estorno no Cartão de Crédito: O prazo para o valor aparecer na fatura depende da operadora (geralmente de 1 a 2 faturas).
Reembolso via PIX: Realizado em conta de mesma titularidade do comprador em até 3 dias úteis.
Vale-Compra: Crédito imediato para ser utilizado em uma nova compra na ELEVARESHOP.

5. ITENS NÃO COBERTOS Não aceitamos a devolução de produtos que:

Tenham sinais claros de mau uso, queda ou danos causados pelo cliente;
Estejam fora dos prazos legais citados acima.

6. ENDEREÇO E ENTREGA Certifique-se de preencher o endereço corretamente no momento da compra.

Caso o produto retorne por "Endereço Incorreto" ou "Destinatário Ausente" após as tentativas dos Correios, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

Dúvidas? Entre em contato conosco:

E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h.